Ремонт и обслуживание оборудования.

Уважаемые клиенты! Мы предоставляем услуги по ремонту и обслуживанию оборудования. СЦ выполняет техническое обслуживание и ремонт техники, оборудования и инструментов.

Пользователь оборудования обращается в службу технической поддержки СЦ по телефону:  8(727)346 98 98 добавочный 301 или по электронной почте techserv@alemtrade.com, а также в пункт приема по адресу:  Республика Казахстан, г.Алматы, ул.Мауленова, 129 (цокольный этаж), 9 кабинет.

 Обращения пользователей рассматриваются СЦ в рабочее время: с 09:00 до 18:00 по местному времени, с понедельника по пятницу (за исключением официальных праздников Республики Казахстан).

Перед обращением необходимо подготовить следующую информацию:

• тип, модель и заводской номер оборудования или инструмента (см. маркировку);
• описание проблемы;
• контактные реквизиты пользователя.

Эти данные необходимы специалистам СЦ для определения типа сервисного обслуживания, который соответствует оборудованию. Кроме того, они помогут связаться с пользователем для решения проблемы в кратчайшие сроки.

Все обращения в СЦ регистрируются и помещаются в базу данных

При возникновении неисправности оборудования пользователь обращается к инженеру СЦ, описывает неисправность и характер ее проявления. Инженер квалифицирует проблему и, в случае необходимости, консультирует относительно ее решения по телефону: 8(727)346 98 98 добавочный 301 или по электронной почте techserv@alemtrade.com. Пользователь должен по возможности полно ответить на задаваемые инженером вопросы, выполнить все его рекомендации.

Все перечисленное поможет инженеру СЦ спланировать необходимые действия и в кратчайшие сроки восстановить работоспособность оборудования. Во многих случаях неисправность можно устранить без замены деталей.

Если после выполнения рекомендаций инженера неисправность устранить не удалось, пользователю необходимо доставить оборудование в СЦ для ремонта, или договориться о визите специалиста.