Диагностика и ремонт оборудования

Услуги сервисного центра

Сервисный центр оказывает полный комплекс технических и инженерных услуг в области лабораторного, промышленного и измерительного оборудования.

Основные направления деятельности:

Диагностика и ремонт оборудования
Техническое обслуживание
Настройка и калибровка
Цинкование и никелирование деталей
3D-сканирование
Установка и подключение оборудования
3D-контроль геометрии
Промышленные измерения в динамических режимах
Оборудование, с которым ведутся работы в настоящее время
Сервисный центр выполняет ремонт, обслуживание и калибровку следующих видов оборудования:
Лабораторные весы — ремонт, техническое обслуживание, калибровка
Лабораторные центрифуги — диагностика, ремонт и обслуживание
Вакуумные автоклавы — ремонт и сервисное обслуживание
Вакуумные тестеры таблеток — ремонт и обслуживание оборудования для контроля таблеток
Вакуумные насосы — ремонт, техническое обслуживание, замена комплектующих
Магнитные мешалки — ремонт и обслуживание лабораторного оборудования для перемешивания
Анализаторы влажности и гигрометры — ремонт и техническое обслуживание
Муфельные печи SNOL — ремонт и сервис лабораторных печей
Генераторы водорода — ремонт и техническое обслуживание
Генераторы азота — ремонт и сервисное обслуживание
Хроматографы — ремонт и обслуживание оборудования для хроматографического анализа
Аквадистилляторы — ремонт и обслуживание лабораторных дистилляторов
Инкубационные шейкеры — ремонт и техническое обслуживание
Орбитальные шейкеры — ремонт и сервис лабораторных шейкеров
pH-метры — ремонт, обслуживание и калибровка

Регламент работы сервисного центра
1. Общие положения
Сервисный центр выполняет работы по ремонту и техническому обслуживанию оборудования, приборов и инструментов на платной основе.
Все работы осуществляются квалифицированными специалистами в соответствии с техническими требованиями и регламентами.
2. Порядок обращения в сервисный центр
Для обращения в сервисный центр пользователь может воспользоваться следующими каналами связи:

Телефон: 8 (727) 346-98-98, добавочный 301
Электронная почта: techserv@alemtrade.com
Адрес приёма оборудования:
Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Мауленова, 129, цокольный этаж, кабинет 9
Время работы сервисного центра:
Понедельник – пятница, с 09:00 до 18:00, за исключением официальных праздничных дней Республики Казахстан.

Перед обращением необходимо подготовить следующую информацию:
тип, модель и серийный номер оборудования;
описание неисправности или отклонений в работе;
контактные данные ответственного лица.

Все обращения фиксируются и регистрируются в единой базе сервисного центра.
3. Приоритеты и сроки выполнения работ
Работы выполняются в порядке очереди по мере поступления оборудования.
Приоритетное обслуживание предоставляется:
оборудованию на гарантийном обслуживании;
заявкам с пометкой «Срочная» (по согласованию с Заказчиком).
Срок диагностики оборудования составляет до 5 рабочих дней с момента поступления.
Срок ремонта определяется индивидуально и зависит от сложности неисправности и наличия запасных частей.
Сервисный центр оставляет за собой право корректировать сроки обслуживания с обязательным уведомлением Заказчика.

4. Порядок выполнения и стоимость работ
Ремонт и обслуживание выполняются путём:
регулировки и восстановления узлов;
устранения механических повреждений;
замены неисправных компонентов на оригинальные или эквивалентные.
Работы считаются завершёнными после успешного прохождения оборудования диагностических тестов.
Стоимость услуг определяется действующими расценками и согласовывается с Заказчиком после диагностики.
При отказе от ремонта Заказчик оплачивает стоимость проведённой диагностики.
4.1. Обслуживание на территории сервисного центра
Оборудование принимается после визуального осмотра и фиксации его состояния.
Транспортировку оборудования в сервисный центр и обратно Заказчик осуществляет самостоятельно.
Работы начинаются после подтверждения оплаты.
Общий срок ремонта, включая ожидание запасных частей, не превышает 120 календарных дней.
Выдача оборудования осуществляется по акту выполненных работ с указанием перечня заменённых деталей и гарантийных обязательств.
4.2. Обслуживание с выездом к Заказчику
Выезд специалистов осуществляется на основании письменной заявки и после подтверждения оплаты командировочных расходов.
К моменту прибытия инженеров оборудование должно быть полностью подготовлено к проведению работ.
В случае простоя специалистов по вине Заказчика дополнительное время оплачивается отдельно.
Результаты работ оформляются актом с указанием выполненных операций и гарантийного срока.
5. Поставка запасных частей
Сервисный центр осуществляет поставку запасных частей со склада или под заказ.
Для идентификации запасной части требуется указание Part Number.
При отсутствии маркировки специалисты сервисного центра предоставляют помощь в подборе.
Срок поставки запасных частей составляет от 2 до 8 недель с момента подтверждения оплаты, если иное не согласовано дополнительно.
Срочные заказы выполняются на индивидуальных условиях и оплачиваются отдельно.